コールセンター営業時間変更のお知らせ
次の期間の営業時間を下記のように変更させていただきます。
[期間]2021年2月1日～4月19日
[月 ～ 金曜日] 9:00～17:00 [土曜･日曜・祝日]休み
営業時間外のキャンセル・変更は宿泊施設へ直接お電話を御願いします。
いたずら予約への対応について
いたずら予約への対応について
１．いたずら予約等への対応
最近、存在しない住所・電話番号・メールアドレス等を使用した「いたずら予約」等の
悪質な行為が増えています。
当社は、これらの悪質な行為に対して、以下の対応をいたします。
２．いたずら予約等への対応策
(1) 当社の判断により任意で、当社からご登録の電話番号やメールアドレスに、ご予約
内容の確認連絡をいたします。その際、連絡が取れなかった場合やご予約の確認ができ
なかった場合、当該ご予約はキャンセルいたします。
(2) 過去のご予約やご利用の状況により、新規のご予約をお断りする場合がございます。
３．警察への通報・当人への請求等
当社は、悪質ないたずら予約等が繰り返された場合や、いたずら予約により当社や第三者
に金銭的な損害が発生した場合、当該予約に関する個人情報・ＩＰアドレス・アクセスロ
グデータ等を関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出いたします。
また、いたずら予約を行った者に対して損害賠償を請求する場合があります。
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クチコミサービス規約
クチコミサービス規約
第１条（総則）
- １．本規約は、別途定めるゆめやど利用規約 （以下、利用規約）を承認して、株式会社グレース（以下、当社）が管理、運営する宿泊予約サービス「ゆめやど」（以下、ゆめやどネットを含んだ総称とし て、単に本サービスという）を利用する者（以下、利用者）が、クチコミサービスを利用するにあたり、その利用方法について規定したものです。
- ２．本規約は利用規約の一部を構成しており、当社は、利用者がクチコミサービスを利用するにあたり、利用規約に加え本規約を承認したものとみなします。
第２条（クチコミサービス）
- クチコミサービスとは、利用者が、宿泊施設の提供するサービスについて実際に利用した体験に基づき、次の各号に定める情報を投稿できるサービスです。
- 利用者のユーザーアンケートの結果
- 利用者が利用した宿泊施設及び宿泊サービス等についての感想
- 宿泊施設情報、宿泊施設の周辺情報及び地域情報
- 宿泊施設への要望
- その他、前各号に付随または関連する情報
第３条（クチコミサービスの投稿者）
- １． クチコミサービスへの投稿は、本サービスで予約を行った者（以下、予約者）が行うものとし、予約者と宿泊者が異なる場合、予約者が、宿泊者の体験に基づい て投稿するものとします（クチコミに投稿された情報を総称して投稿情報といいます）。なお、予約者は当社から予約ＩＤと確認キーを付与された者とします。
第４条（クチコミサービスの利用条件）
- 利用者は、本サービスで予約した宿泊施設を実際に利用し、その後、当社所定の期間内にクチコミサービスを利用できるものとします。その際、本規約の他、当社が投稿条件として定める事項を遵守しなければなりません。
第５条（投稿情報の掲載期間）
- 当社は、当社所定の期間内に、第４条で定める投稿条件を満たす投稿情報をクチコミサービスに掲載するものします。
第６条（禁止事項）
- 利用者はクチコミサービスを利用するにあたり、次の各項に規定する行為をしてはなりません。
- １．次の各号の一に該当する内容を投稿する行為
- 対象となる宿泊施設以外の宿泊施設の名称、部屋番号、氏名その他特定の個人が識別出きる情報
- 他のクチコミに対する評価、批判または意見
- 事実と異なるもの
- 営利宣伝目的を含むもの
- 法令や公序良俗に反するもの
- 誹謗・中傷・差別的表現を含むもの
- 名誉毀損・プライバシー侵害・著作権侵害等を含むもの
- 不適切な表現、卑猥な表現を含むもの
- その他、当社が不適当と認めるもの
- ２．クチコミサービスへの投稿を条件に、宿泊施設に対し法的責任を超えた不当要求、強要および脅迫等を行なう行為
- ３．同一の利用について、２件以上の投稿をする行為
- ４．宿泊施設の役職員やその他の関係者が、自ら投稿をする行為
- ５．投稿内容内に、ＵＲＬまたはメールアドレスを記載する行為
- ６．有害なプログラム、スクリプト等を書き込む行為
- ７．当社または当社グループ会社の提供するサービスに悪影響を及ぼす行為
- ８．その他当社が不適切と判断する行為
第７条（クチコミへの掲載判断）
- １．当社は、投稿情報が本規約の規定に違反していると当社が判断した場合、当該投稿情報をクチコミに掲載しないものとし、利用者はこれに同意するものとします。
- ２．当社は、掲載する当該投稿情報を編集しないものとします。
第８条（宿泊施設からの連絡）
- 宿泊施設は、その判断により、当社が提供するシステムを利用して、投稿した利用者に対し投稿に関する返答を行なうことができるものとします。
第９条（投稿情報の権利の帰属、利用許諾、問合せ対応等）
- １． 利用者は、クチコミサービスに書き込み内容を投稿した時点で、当該書き込み内容の国内外における複製権・公衆送信権・譲渡権・翻訳権や翻案権等の全ての著作権その他の著作権法上の権利（当社から第三者に対する再利用許諾権を含みます。）を当社に対して無償で利用することを許諾したものとします。
- ２．投稿情報の内容および投稿情報に関して生じた紛争、トラブル等について、当社は一切関知せず、利用者が自己の費用と責任をもって解決しなければなりません。ただし、当社は利用者によるトラブル等の解決に合理的な範囲で協力を行うものとします。
第１０条（投稿情報内容の非保証）
- 当社は、クチコミに掲示された情報の真偽、正確性、信頼性等につき一切保証しないものとし、当該情報に起因して利用者に発生した損害、不都合等について、一切の責任を負わないものとします。
第１１条（その他）
- 本規約の内容変更、合意管轄裁判所、その他本規約で規定されていない事項に関しては、利用規約の定めるところに従うものとします。
